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みなさまからよくいただくお問い合わせをまとめました。 ●商品の再入荷関連 ●配送・ラッピング関連 ●オーダー関連 ●その他 こちらに注文方法から返品方法、注意事項が記載されています。 ●当店からのメールが届かない場合 ●お買い上げの前にお読みください
■A. 【Lupicaからのご回答】 誠に恐れ入りますが、現在完売商品の再販は行っておりません。何卒ご了承ください。 
■A. 【Lupicaからのご回答】 現在売り切れの商品を購入ご希望の場合は、材料がある場合については再入荷可能ですので、お知らせできます。 ***** すぐに購入したい場合 *********** 再入荷商品のご購入ページをご案内しています。 材料がないものについては、ご用意できる期日をお知らせしますので、 ご了承いただいた上で、購入手続きをしていただきます。 ***** 再入荷連絡だけ欲しい場合 *********** 時期のお約束はできませんが、材料がある場合については、再入荷の際ご連絡差し上げます。 再入荷後、すぐに売り切れになってしまう場合がありますのでご注意ください。
■A. 【Lupicaからのご回答】 申し訳ございません。当店では部品のみの販売は行っておりません。 ピアスを片方紛失された場合等、お買い上げいただいた商品の部品としての販売は可能ですので、お問い合わせください。
■A. 【Lupicaからのご回答】 メール便・・・160円かかります。5,000円以上お買い上げで無料です。 レターパック500・・・500円かかります。8,000円以上お買い上げで無料です。 ・どちらも紛失・破損の補償はありませんが、現在までトラブルはありません。 ・メール便がポスト投函なのに対し、レターパック500は配達員の手渡しとなり、不在時は再配達となります。このため、不在時のポスト投函をご希望で、あえてメール便を選択するお客様もいます。 ・宅急便（紛失・破損補償あり／手渡し）もございます。 ・お買い上げ金額にかかわらず、選択された配送方法をとらせていただきますのでご了承ください。 →→ 配送方法・送料について
■A. 【Lupicaからのご回答】 宅急便、およびレターパック500には、品名を記入する欄があります。 通常『装飾品』と記入していますが、ご希望があれば『雑貨』と記入させていただいています。 お客様ごとの管理が難しいため、お手数ですがその都度、お申し付けください。
■A. 【Lupicaからのご回答】 当店では、商品代引をのぞき、10日以内に指定の口座にご入金いただけない場合は、自動的にキャンセルとさせて頂いています。 当店でのご注文が初めてのお客様は、次回からご注文をお受けできませんのでご了承ください。
■A. 【Lupicaからのご回答】 ありがとうございます。当店では、現在フルオーダーをお受けしていません。 ですが、例えば『「ツリー＆スワロのバッグチャーム《ゴールド》おまけ付き」のようなタイプのチャームに、大きな黒いファーをつけて欲しい』といった、商品を参考にしたオーダーでしたら承ります。 他の商品についても同様です。カラー、形をなるべく具体的にお知らせいただけると助かります。 変更によって料金が発生する場合は、事前にお見積もりをお送りするので、ご検討いただいてからご注文下さい。 その他、ハーフオーダーのご希望がある場合は双方で綿密なメールのやりとりを行い、決定していきたいと思います。 →→ハーフオーダーについて
■A. 【Lupicaからのご回答】 破損等の問題があった場合に補償しかねますので、当店では他店の製品の加工、修理、洗浄をお受けしていません。申し訳ございません。
■A. 【Lupicaからのご回答】 商品の往復の費用だけ負担していただきますが、お受けできます。 ※補足 通常は材料費はかかりません。ネックレスの形状、素材により別途費用が発生する場合があります。 前もって見積もらせていただきますので、お気軽におたずねください。
■A. 【Lupicaからのご回答】 お客様の情報は各ページ右上の『マイアカウント』から変更できます。 新たなアドレスでユーザー登録していただいた場合は、それまでのショップポイントが自動では移行しません。当方でポイントを新しいアカウントにつけかえさせていただきますので、お知らせください。
■A. 【Lupicaからのご回答】 ワイヤーを使ったアクセサリーやバッグチャーム作りの講座を開催しています。 詳しくは『講習会のご案内』をごらんください。 出張講習もいたします。時期、場所等、ぜひご相談ください。
■A. 【Lupicaからのご回答】 製作キットとして販売している商品があります。
■A. 【Lupicaからのご回答】 現在、ルピカのお友達のハンドメイド作家さんの作品、および講座の生徒さんの作品を委託販売しています。 一般の作家さんの作品をお預かりできればいいのですが、現状では手が回らず申し訳ございません。 また、コラボ商品として、ルピカが企画・製作に携わっている商品も取り扱っています。 |
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